Ethan Allen nommé l'un des meilleurs détaillants américains par Newsweek

Le magasin de meubles Ethan Allen à Johnstown, Colorado. Ethan Allen est un fabricant et détaillant de meubles raffinés.

Qu'ont en commun Boot Barn, Wegmans, Von Maur et Ethan Allen ? Newsweek s'est classé parmi les dix meilleurs détaillants américains 2023 dans 39 catégories de vente au détail. Ethan Allen a marqué 92,48 sur une échelle de 100 points, non loin derrière Boot Barn, le mieux classé avec 95,59 et devant Wegmans et Von Maur tous deux avec 92,01.

L'enquête a été menée par Statista auprès de 9 000 consommateurs, mesurant les produits, le service client, l'ambiance, l'accessibilité et l'agencement du magasin de chaque détaillant. Ces valeurs ont été combinées pour constituer 50 % de la note finale du détaillant, et les 50 % restants étaient basés sur la probabilité que les consommateurs recommandent la marque.

Compte tenu de l'importance accordée à la probabilité que les consommateurs recommandent le détaillant à d'autres, la position d'Ethan Allen en tant que détaillant véritablement exceptionnel dans son ensemble et dans la catégorie des articles pour la maison suggère qu'il s'agit de la marque de meubles américaine la plus appréciée et celle que davantage d'Américains aspirent à posséder.

Créer l’aspiration des consommateurs est essentiel pour toute marque qui joue au sommet de la pyramide des prix de détail, et l’enquête de Newsweek prouve qu’Ethan Allen a atteint le statut d’ambition.

Cependant, RH est le nom sur toutes les lèvres lorsqu'on parle de marques de meubles de luxe ambitieuses. Le PDG de RH, Gary Friedman, a planté son drapeau sur la « montagne du luxe » avec l'aspiration d'atteindre son sommet et de se classer parmi ses pairs Chanel, Cartier, Louis Vuitton, Loro Piana, Harry Winston et Hermes.

Alors que Friedman crie sur les toits ses aspirations en matière de luxe, Ethan Allen est discrètement devenu la marque de vente au détail de meubles de luxe de choix parmi les consommateurs aisés, bien que RH soit plus de quatre fois plus grande qu'Ethan Allen – 3,6 milliards de dollars l'année dernière contre Ethan Allen à 791 millions de dollars. au cours de l’exercice 2023.

Ethan Allen s'est classé au-dessus de RH en termes de notoriété de la marque et de considération d'achat dans une enquête menée par The Affluent Consumer Research Company à laquelle je suis affilié.

Parmi 250 consommateurs de luxe aisés interrogés aux États-Unis (revenu moyen 438 000 $ ; 72 % avec des actifs investissables d'un million de dollars ou plus), la notoriété de la marque d'Ethan Allen était de 50 % contre 34 % pour RH et la considération d'achat était de 32 % pour Ethan Allen et 21 % pour Ethan Allen. % pour l'HR.

Il s'agit d'acheteurs très engagés sur le marché du mobilier de luxe, 49 % d'entre eux déclarant dépenser plus en mobilier qu'en 2022 et 21 % dépensant la même chose. Remarque : RH n'a pas répondu à ma demande de commentaire.

Farooq Kathwari, président-directeur général d'Ethan Allen, hésite à comparer son entreprise à RH. « Nous avons un modèle commercial très différent », m'a-t-il expliqué, ajoutant : « Nous sommes intégrés verticalement. Nous fabriquons les produits, nous les concevons et nous les vendons par l'intermédiaire de notre personnel. RH fait du bon travail dans l’ensemble, mais leur modèle est de développer l’entreprise très, très rapidement.

Même s'il attribue le succès d'Ethan Allen à l'intégration verticale au cours de ses 90 ans et de ses 35 années à la tête de l'entreprise, le fait qu'il ne compare Ethan Allen à aucun autre est peut-être la raison la plus importante pour laquelle Ethan Allen a atteint les sommets en tant que luxe. marque.

Le professeur Jean-Noël Kapferer décrit l'incomparable comme un pilier essentiel du marché du luxe. « La stratégie du luxe consiste à intégrer l’incomparabilité dans tous les aspects de la marque », écrit-il. « Les marques de luxe sont des agrégateurs de valeur héritées de la tradition, du patrimoine, de l'ADN, des visions, des références culturelles. C’est ainsi qu’ils se rendront comparables à personne.

Kathwari a construit l'incomparabilité de la marque Ethan Allen en gardant un œil fermement fixé sur l'entreprise, ses opérations, ses clients et surtout ses collaborateurs qui donnent vie à sa tradition, son héritage, sa vision et sa mission.

Le style de leadership pratique de Kathwari lui donne une visibilité dans l'ensemble de l'entreprise. Chaque semaine, il reçoit 50 rapports de personnes dans toute l'entreprise, non seulement récitant des faits et des chiffres, mais partageant ce qu'il appelle des « histoires wow » qui sont les « rapports les plus importants que je reçois et lis chaque dimanche », a-t-il déclaré.